Devoluciones

LALO ELECTRONICA ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución de cualquier artículo comprado en el plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción.

Se aceptarán devoluciones dentro de un plazo de 14 días a partir de la recepción del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones: el producto debe encontrarse en condiciones razonables para su revisión, incluyendo su embalaje original. El consumidor tiene derecho a desistir de la compra incluso si ha probado el producto para evaluar su adecuación, siempre y cuando no presente signos de uso indebido o daño que afecten a su estado original.

Los gastos de envío del pedido inicial no serán reembolsados, y los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente siempre que el producto no haya venido defectuoso de fábrica o incidencia de la paquetería, en cuyo caso nos haríamos cargo del gasto de transporte.

Una vez recibida la mercancía devuelta, nuestro departamento de calidad la revisará y se procederá al abono del importe de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en el pedido, dentro de un plazo razonable.

Es importante destacar que, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 del 16 de noviembre, no se aceptarán devoluciones de productos relacionados con el Cuidado Personal, Salud e Higiene por motivos de higiene. Por tanto, el producto que desee devolver debe estar sin abrir, dentro de su embalaje y precinto original.

Envíos erróneos:

Si le ha llegado un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas siguientes a la recepción del pedido a través del email (amit@laloelectronica.com) y gestionaremos su solicitud. Se realizará una previa comprobación del caso, el producto debe estar en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin ningún tipo de uso y apto para la venta, también se realizarán unas comprobaciones internas.

Para agilizar el proceso rogamos nos envíe las siguientes fotografías de producto en cuestión adjunto en su solicitud:


- Fotografía de la parte delantera del producto en su embalaje original. 


- Fotografía del código de barras (EAN) del producto.

 
En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto con usted.

En caso de un error de LALO ELECTRONICA en la preparación del pedido, los gastos de transporte para el cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, deberá abonar el cliente, el coste del servicio de transporte para el cambio. *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.

Roturas o defectos de origen:

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o a sufrido una rotura, contacte con nosotros a través de nuestro formulario de contacto o al email amit@laoelectronica.com en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 

Importante:

No se admitirá la devolución de un artículo dañado, así como defectuoso de origen, si no ha sido comunicado dentro del plazo previamente establecido. En dichos casos, necesitaremos siempre una o varias pruebas del comprador para poder determinar los daños/defectos y poder realizar una correcta gestión de la incidencia. Deberán enviar fotografías de la mercancía/pedido o alguna otra prueba que nos permita determinar los hechos. Finalizado el proceso de comprobación, si procede, se enviará un mensajero para reponer o devolver la mercancía. En caso de recibir mercancía dañada o rota, le aconsejamos que también se lo haga saber a la agencia de transportes que haya gestionado la entrega de tu pedido. A pesar de nuestros esfuerzos, pueden surgir imprevistos o roturas de stock. En todo momento el cliente estará informado de estás contingencias y del plazo previsto de entrega con exactitud.